Trocas, Cancelamento e Reembolso

1. Resumo rápido

Em nenhuma dessas situações você paga frete de devolução.

2. Arrependimento: 7 dias

Esse é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que vale para toda compra feita fora de loja física — inclusive pela internet.

Vale mesmo sendo personalizado?

Vale. Muita loja escreve que produto sob encomenda ou personalizado não tem direito de arrependimento. A lei brasileira não faz essa exceção, e nós não vamos inventá-la. Mesmo que os adesivos tenham sido impressos com a sua logo e não sirvam para mais ninguém, os 7 dias são seus.

Se você mudar de ideia, é só avisar dentro do prazo pelo nosso WhatsApp. A partir daí combinamos a devolução, que organizamos e pagamos.

Em que estado o produto precisa voltar

Pedimos que devolva o que recebeu, incluindo os adesivos que não foram usados. Abrir a embalagem e conferir o produto é normal e esperado — não faz você perder o direito. Se parte já tiver sido usada, fale com a gente: resolvemos caso a caso, sem burocracia.

3. Cancelar antes de receber

Você pode cancelar a qualquer momento antes da postagem, e devolvemos todo o valor pago.

• Antes do pagamento: não há nada a cancelar. É só não pagar — o pedido fica parado e não gera cobrança.
• Pago, ainda não produzido: cancelamento imediato, valor integral de volta.
• Já em produção ou pronto, ainda não postado: cancelamos e devolvemos o valor integral. Assumimos o custo do material já usado.
• Já postado: nesse ponto o caminho é o arrependimento de 7 dias, no item acima. Se preferir, pode recusar a entrega na porta — a encomenda volta para nós e o reembolso segue igual.

4. Produto com defeito

Você tem 90 dias corridos, contados do recebimento, para reclamar de qualquer defeito, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo conta a partir do momento em que ele ficou evidente.

Consideramos defeito, entre outros casos:

• adesivo que não cola ou descola sozinho em superfície adequada;
• impressão borrada, riscada, com falha de tinta ou desalinhada;
• corte fora do traçado além da tolerância de 1 mm;
• material rasgado, vincado ou danificado antes do uso;
• quantidade menor do que a comprada.

Manda uma foto pelo WhatsApp mostrando o problema. Na maior parte dos casos resolvemos por aí mesmo, reimprimindo e reenviando sem custo, sem precisar devolver nada.

Pela lei, temos até 30 dias para sanar o defeito. Se não resolvermos nesse prazo, a escolha passa a ser sua: reposição por outro igual, devolução integral do valor com correção monetária, ou abatimento proporcional do preço.

5. Chegou diferente da sua arte

Se o adesivo não corresponde ao que você pediu — arte trocada, tamanho errado, material diferente, formato de corte diferente, acabamento diferente — refazemos o pedido inteiro sem custo, e você não precisa devolver o que recebeu.

Se preferir não refazer, devolvemos o valor integral.

Prazo para avisar: 90 dias do recebimento. Mas avise assim que perceber, para produzirmos o quanto antes.

6. Pedido que não chegou

Se o prazo estimado de entrega passou e nada chegou, fale com a gente. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos.

Confirmado o extravio, você escolhe: reenviamos o pedido sem custo ou devolvemos o valor integral. Você não precisa esperar a transportadora nos indenizar — esse problema é nosso, não seu.

Uma ressalva honesta: se a entrega falhar porque o endereço informado estava incorreto ou incompleto, um novo envio pode ter custo. Por isso, confira o endereço antes de confirmar o pedido.

7. O que não é considerado defeito

Para ser transparente sobre onde está o limite:

• Variação de cor dentro do normal. Tela usa luz, impressão usa tinta. Existe diferença natural entre o que você viu no celular e o adesivo impresso, e pequenas variações entre lotes.
• Tolerância de corte de até 1 mm em relação ao traçado.
• Perda de qualidade causada por arquivo em baixa resolução, quando avisamos do risco antes de imprimir e você optou por seguir.
• Desgaste por uso: exposição solar prolongada, atrito, lavagem com produto abrasivo, alta pressão.
• Aplicação em superfície inadequada: suja, gordurosa, úmida, porosa, texturizada ou com silicone.
• Adesivo removido e recolado. A cola é feita para uma aplicação.

Mesmo assim, se algo te deixou insatisfeito e você acha que caímos em falta, fala com a gente. Preferimos resolver a discutir.

8. Como devolver

1. Avise pelo WhatsApp +55 38 99863-4738, dentro do prazo, informando o número do pedido (formato STK-AAAAMMDD-NNNNNN).
2. Diga o que aconteceu. Se for defeito ou divergência, mande uma foto — normalmente isso já basta e você não precisa postar nada.
3. Se a devolução física for necessária, nós organizamos e pagamos a postagem, e te enviamos as instruções. Você não paga frete de devolução.
4. Embale o produto de forma que não se danifique no caminho. Pode usar a mesma embalagem que recebeu.
5. Confirmada a postagem, iniciamos o reembolso.

9. Como e quando o dinheiro volta

O reembolso é sempre feito pelo mesmo meio usado no pagamento, e pelo valor integral, com correção monetária quando cabível.

Iniciamos o estorno assim que a devolução é confirmada, ou imediatamente quando não há nada a devolver. O tempo até o dinheiro aparecer na sua conta depende do banco ou da operadora do cartão, e essa parte não está sob nosso controle. Se passar do prazo, fale com a gente que acionamos o Mercado Pago junto com você.

10. Falar com a gente

Todo pedido de troca, cancelamento ou reembolso passa pelo nosso WhatsApp, que é o canal em que respondemos mais rápido:

Se preferir um canal externo, você pode registrar sua demanda em consumidor.gov.br. Mas tenta a gente primeiro — quase sempre é mais rápido.

Esta política faz parte dos Termos de Uso e Condições de Venda.